Preguntas frecuentes
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Respuestas a consultas de compra habituales
Dudas sobre Producción y Técnica
Para trabajos de serigrafía en bolsas de friselina, el pedido mínimo es de 50 unidades. Esto nos permite amortizar la puesta en marcha de las máquinas y la preparación de los materiales (shablones) para garantizarte el mejor precio y calidad.
Es la herramienta fundamental de nuestro trabajo. Imaginalo como un marco o bastidor que tiene una malla muy fina tensada. Sobre esa malla “grabamos” tu diseño para que funcione como una plantilla: la tinta pasa a través de la malla y se estampa en el producto, logrando esa textura y durabilidad única de la serigrafía.
Porque la serigrafía es una técnica que funciona por capas. No se imprime todo junto como en una impresora de papel; aquí aplicamos cada color de manera individual. Si tu logo tiene rojo y negro, necesitamos preparar un shablón para el rojo y otro para el negro, que luego superponemos con precisión milimétrica para crear la imagen completa.
Para lograr la máxima definición en el shablón, necesitamos tu logo en formato vectorial (AI, EPS, PDF o SVG). Si no lo tienes, ¡no te preocupes! Al ser un estudio de diseño, podemos ayudarte a vectorizarlo o redibujarlo para que quede perfecto.
El tiempo de producción depende de la cantidad y la complejidad del trabajo, pero generalmente manejamos un plazo de 7 a 15 días hábiles desde la confirmación del diseño y la seña. Sabemos que la puntualidad es clave para tu marca, por lo que siempre pactamos una fecha de entrega realista antes de comenzar y la respetamos rigurosamente.
¡Por supuesto! Esa es nuestra gran diferencia. Al ser Licenciadas en Diseño, no solo estampamos, sino que podemos asesorarte o crear la identidad visual de tu marca desde cero. Si tienes una idea en el aire, nosotras la bajamos a tierra para que se vea profesional y lista para estampar.
En serigrafía, realizar una sola unidad física es costoso porque implica revelar los shablones y preparar toda la maquinaria igual que para una tirada grande. Por eso, trabajamos con mockups digitales (montajes) muy realistas para que veas exactamente cómo quedará tu producto antes de pasar a producción.
Hacemos envíos a toda la costa. Si estás en Pinamar o la zona, puedes retirar tu pedido directamente por nuestro taller en la calle Espora N° 2600, en Valeria del Mar, o te lo acercamos a tu negocio sin cargo. Nos encargamos de embalar todo cuidadosamente para que llegue en perfectas condiciones a tus manos.
Si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y cambios
Debido a que todos nuestros productos son personalizados exclusivamente con tu diseño o logo, no podemos aceptar devoluciones por “cambio de opinión” una vez impreso el trabajo. Sin embargo, si el producto tiene una falla de fabricación o la estampa no coincide con el boceto aprobado, nos hacemos cargo al 100% y reponemos la mercadería.
¡Lo sentimos mucho! Aunque revisamos cada unidad manualmente, somos humanas. Si esto pasa, por favor escribinos dentro de las 72 horas de recibido el paquete enviando fotos del defecto. Analizaremos el caso y, si el error es nuestro, volveremos a producir las unidades falladas sin costo alguno para vos.
Depende del estado del trabajo. Puedes cancelar o modificar archivos únicamente antes de que entren en “Cola de Impresión”.
En DTF/UV: Una vez que el archivo se imprimió en el film, no hay vuelta atrás.
En Serigrafía: Si ya revelamos los shablones o compramos insumos específicos, no se podrá cancelar el total del pedido.
Ten en cuenta que las pantallas (celulares/monitores) emiten luz (RGB) y las tintas no (CMYK). Es normal que exista una ligera variación de tono entre lo digital y lo real, por lo que no aceptamos devoluciones por diferencias mínimas de color. Si tu marca requiere un color corporativo exacto, avisanos antes para realizar pruebas de color específicas (con costo adicional) o trabajar con códigos Pantone en serigrafía.
Cuando estampamos sobre mercadería provista por el cliente, trabajamos con extremo cuidado, pero existen riesgos inherentes a la maquinaria (atascos, manchas de tinta, fallas de temperatura). Si una prenda se daña durante el proceso, MerchMark no repone el valor de la prenda, solo bonificamos el costo del estampado de esa unidad. Recomendamos siempre traer 1 o 2 unidades extra por las dudas.
Garantizamos que el estampado sale del taller correctamente curado. Sin embargo, la durabilidad depende 100% del cuidado posterior. No aceptamos reclamos ni devoluciones si la prenda fue lavada con agua caliente, lavandina, planchada directo sobre la estampa o secada a máquina. Si sigues nuestras instrucciones de lavado (agua fría y prenda del revés), ¡tu estampado durará años!
Una vez que despachamos el pedido y te enviamos el número de seguimiento, la responsabilidad del traslado pasa a la empresa de logística (Correo Argentino, Andreani, etc.). No podemos realizar reembolsos por demoras o extravíos del correo, ya que es un servicio externo a nosotras. De todas formas, si esto sucede, te ayudaremos a gestionar el reclamo ante la empresa de transporte para intentar solucionarlo.
Lamentablemente, no. Al ser prendas personalizadas exclusivamente para vos (con tu logo o diseño), no podemos aceptar cambios por error de talle, ya que es un producto que no podemos volver a vender a nadie más. Por eso, te pedimos por favor que revises con atención nuestra tabla de medidas (en cm) antes de confirmar el pedido para asegurarte de elegir el talle correcto.